Política de la tienda

Condiciones de envío:

 

El plazo de entrega a Península es de 24 a 72 horas laborables una vez que recibamos el pago del pedido. 

Algunos productos tienen un plazo de entrega mayor y aparece especificado en la ficha de dicho producto.

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La agencia de transportes entregará el pedido en el lugar que hayáis indicado y os informará mediante mensaje de texto del día y el rango horario en el que se realizará la entrega, en dicho mensaje está disponible la opción de modificar el día de entrega o la dirección al igual que solicitar la recogida en la agencia o en un punto de recogida. 

 

A tener en cuenta:

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• Todos los pedidos tienen número de seguimiento.

• La entrega se realizará en domicilios o centros de trabajo con destinatario físico que firme la recogida. No realizamos envíos a códigos postales, Taquillas de Correos o Centros de recogida masiva de paquetería.

• La empresa de transportes no recoge ni entrega los sábados, domingos y festivos.

• No nos hacemos responsables si la entrega se demora por ausencia del destinatario en el domicilio, por causas propias de la agencia de transportes, huelgas de transporte o en días puntuales como los previos o posteriores a días festivos, Black Friday, reapertura tras vacaciones, Papá Noel o Reyes Magos.

 

Incidencias en la entrega:

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• Dirección errónea: Si indicas erróneamente la dirección de entrega o código postal, deberás hacerte cargo del coste que tarifique la agencia por la recanalización de tu pedido o bien recoger el pedido en la delegación de Correos express correspondiente.

• Entrega fallida: Si, tras tres intentos de entrega, no atendieses a la agencia de transportes y resultase imposible efectuar la entrega, el pedido deberá ser recogido en la Delegación más cerca a tu domicilio o será devuelto a nuestras instalaciones. En caso de que no acudas a por él y sea devuelto a nuestras instalaciones, te reembolsaremos el importe de tu compra, una vez descontados los costes derivados de su envío y devolución.

 

Los gastos de envío se suman automáticamente al importe total antes de finalizar el pedido. Correspondiendo estos a 5,99 euros y siendo gratuitos a partir de los 69 euros de pedido sin contar gastos de envío.

 

Garantía y devoluciones:

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Los productos a la venta en Mazcotas son los que aparecen en las fotografías y se especifican en la descripción.
Es posible que exista una variación en los colores debido a la luz y calibración de las pantallas.

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Revisamos cada producto cuando lo recibimos de nuestros distribuidores y antes de ser enviado.

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En el caso, de que no hubieses recibido algún producto de tu pedido, éste deberá ser notificado en un plazo máximo de 24h tras su recepción. Tras ser constatado por Mazcotas se procederá a la devolución.

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Cancelaciones: Si, después de haber realizado tu pedido y antes de que salga de nuestras instalaciones, deseases cancelarlo, es imprescindible que nos lo solicites directamente por teléfono. No podemos garantizar la atención de tu solicitud si la realizas por cualquier otra vía antes de que el pedido salga de las instalaciones.

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Cambios y devoluciones: 

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Si el producto tiene un defecto de fabricación y/o ha sido dañado durante el transporte:

• Si el daño es visible sin necesidad de abrir el paquete, el cliente deberá indicarlo al repartidor en el momento de la entrega indicando en el albarán “mercancía rota”.

• El mismo día de la recepción del pedido, el cliente debe contactar con nosotros para informarnos y remitirnos al email fotografías en las que se aprecie la rotura del producto y/o de la caja en la que ha sido entregado.

• Procederemos a reemplazar la mercancía y/o a abonar el coste de la misma siempre y cuando se siga el protocolo anteriormente descrito y comprobemos el estado de la rotura.

• El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en una caja adecuada para evitar su deterioro durante el transporte. No deberá haber sido utilizado, lavado o alterado de forma alguna.

• No se aceptan reclamaciones por roturas o falta de material si el destinatario autoriza a Mazcotas o a la agencia a dejar el paquete en zonas exteriores del domicilio, ser lanzado o, en caso de ausencia, entregados a terceras personas ajenas al domicilio indicado en el momento del pedido.

• Una vez que comprobemos el estado de los productos llevaremos a cabo el reembolso del importe correspondiente al producto.

• Importante:

  • Los artículos de la sección “Belleza e Higiene”, “Zooasanitarios”. “Camas”, Comederos, Alimentación, “Ropa” o personalizados no se pueden devolver por motivos de higiene.

  • No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días.

Si el cliente desea devolver un artículo por no ser de su gusto (a excepción de productos anteriormente descritos):

• Podrá hacerlo si no se ha utilizado o roto el packaging. Dispondrá de un plazo de 14 días.

• El cliente, con el consentimiento de Mazcotas, podrá devolver la mercancía asumiendo el coste total de los gastos de envío. Dicho coste es variable y será calculado y comunicado al cliente con anterioridad a la recogida.

 

Formas de pago

 

El pago mediante tarjeta se realiza a través de nuestra Pasarela de Pago Seguro gestionada por Banco Santander.

 

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa/Visa electrón, Mastercard y Maestro.

Toda la operación es gestionada directamente por Banco Santander, por lo que la confidencialidad en la transacción es absoluta.

 

También se podrá realizar el pago mediante Bizum, a través de Pasarela de Pago, gestionada por Banco Santander.