FAQ

Si al recibir el producto te has equivocado al hacer la compra, no es la talla de lo que buscabas o simplemente no lo quieres, puedes devolverlo. Siempre y cuando no sea un producto de alimentación y no haya sido usado ni manipulado, podrás devolvernos el producto. Deberás ponerte en contacto con nosotros y te daremos la dirección a la que nos lo debes enviar. En este caso, los gastos de envío corren a cuenta del comprador. Cuándo nos llegue el producto y revisemos su estado, haremos el reembolso por el valor de la compra, descontando los gastos de transporte. *Si has tenido una incidencia con un producto BARF, necesitamos fotos y vídeos de cómo ha llegado el producto para poder realizar la reclamación.

Por seguridad, no se podrá devolver ningún producto de alimentación. El resto de productos, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven las etiquetas o empaquetado original, podrán devolverse. *Si has tenido una incidencia con un producto BARF, necesitamos fotos y vídeos de cómo ha llegado el producto para poder realizar la reclamación.

El plazo de entrega a Península es de 24 a 72 horas laborables una vez que recibamos el pago del pedido. No obstante, puede ocurrir que si tenemos mucho volumen, por ejemplo en fechas señaladas como días de promociones, Navidad u otros festivos el plazo de preparación pueda alargarse. Algunos productos tienen un plazo de entrega mayor y aparece especificado en la ficha de dicho producto. La empresa de transportes no recoge ni entrega los sábados, domingos y festivos. Al igual que no nos hacemos responsables si la entrega se demora por ausencia del destinatario en el domicilio, por causas propias de la agencia de transportes, huelgas de transporte o en días puntuales como los previos o posteriores a días festivos, Black Friday, Papá Noel o Reyes Magos.

Si el envío llegue en mal estado, con la caja rota o golpeada, necesitaremos una fotografía de cómo la mensajería ha entregado la caja y también de los productos que hayan sufrido desperfectos, para poder reclamar a la empresa de transportes.

Poneros en contacto con nosotros y si el pedido no ha salido de las instalaciones se podrá modificar.

Si, se puede realizar la recogida del pedido en la Tienda Mazcotas ubicada en la calle Hernán Cortés, 14 Puerto de Mazarrón (30860)-

Todos los pedidos de más de 69€ en la Península tendrán envío gratuito. Aquellos de menor importe, el coste será de 5.99€. Excepto en la población de Mazarrón y pedanías cercanas que el coste será de 1€.