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FAQ

  • ¿Cómo realizo la devolución?
    Si al recibir el producto te has equivocado al hacer la compra, no es la talla de lo que buscabas o simplemente no lo quieres, puedes devolverlo. Siempre y cuando no sea un producto de alimentación y no haya sido usado ni manipulado, podrás devolvernos el producto. Deberás ponerte en contacto con nosotros y te daremos la dirección a la que nos lo debes enviar. En este caso, los gastos de envío corren a cuenta del comprador. Cuándo nos llegue el producto y revisemos su estado, haremos el reembolso por el valor de la compra, descontando los gastos de transporte. *Si has tenido una incidencia con un producto BARF, necesitamos fotos y vídeos de cómo ha llegado el producto para poder realizar la reclamación.
  • ¿Qué productos puedo devolver?
    Por seguridad, no se podrá devolver ningún producto de alimentación. El resto de productos, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven las etiquetas o empaquetado original, podrán devolverse. *Si has tenido una incidencia con un producto BARF, necesitamos fotos y vídeos de cómo ha llegado el producto para poder realizar la reclamación.
  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
    El plazo de entrega a Península es de 24 a 72 horas laborables una vez que recibamos el pago del pedido. No obstante, puede ocurrir que si tenemos mucho volumen, por ejemplo en fechas señaladas como días de promociones, Navidad u otros festivos el plazo de preparación pueda alargarse. Algunos productos tienen un plazo de entrega mayor y aparece especificado en la ficha de dicho producto. La empresa de transportes no recoge ni entrega los sábados, domingos y festivos. Al igual que no nos hacemos responsables si la entrega se demora por ausencia del destinatario en el domicilio, por causas propias de la agencia de transportes, huelgas de transporte o en días puntuales como los previos o posteriores a días festivos, Black Friday, Papá Noel o Reyes Magos.
  • ¿Qué hago si el pedido llega en mal estado?
    Si el envío llegue en mal estado, con la caja rota o golpeada, necesitaremos una fotografía de cómo la mensajería ha entregado la caja y también de los productos que hayan sufrido desperfectos, para poder reclamar a la empresa de transportes.
  • ¿Puedo modificar la dirección de envío?
    Poneros en contacto con nosotros y si el pedido no ha salido de las instalaciones se podrá modificar.
  • ¿Existe recogida de pedido en tienda física?
    Si, se puede realizar la recogida del pedido en la Tienda Mazcotas ubicada en la calle Hernán Cortés, 14 Puerto de Mazarrón (30860)-
  • ¿Qué costes de envío existen?
    Todos los pedidos de más de 69€ en la Península tendrán envío gratuito. Aquellos de menor importe, el coste será de 5.99€. Excepto en la población de Mazarrón y pedanías cercanas que el coste será de 1€.
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